Um eine Buchung zu stornieren, umzubuchen oder Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte ausschließlich per E-Mail an info@kletterwald-binzprora.de.

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzgeschäften und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Bitte beachten Sie jedoch, dass das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen entfällt, wenn für die Leistung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vereinbart wurde.

Der Kauf von Eintrittskarten für einen fest gebuchten Termin (Datum und Uhrzeit) stellt eine solche Dienstleistung dar. Mit unserer Buchungsbestätigung wird der Vertrag verbindlich geschlossen und verpflichtet zur Zahlung der gebuchten Leistung.

1. Komplette Stornierung des gebuchten Termins

Diese Regelungen gelten für die vollständige Stornierung eines gebuchten Termins und finden sowohl auf Online-Buchungen als auch auf Buchungen von Gruppen und Schulklassen Anwendung.

Stornierungen müssen ausschließlich schriftlich per E-Mail erfolgen. Telefonische oder mündliche Absagen sind nicht wirksam.

Bearbeitungsgebühr bei Online-Buchungen

Bei der Stornierung einer Online-Buchung, bei der eine (Teil-)Rückerstattung erfolgt, wird für den entstehenden Verwaltungsaufwand eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 7,50 € je Buchung einbehalten.

Für Gruppen- und Schulklassenbuchungen sowie für Stornierungen, bei denen aufgrund der Stornierungsbedingungen keine Rückerstattung erfolgt, fällt keine Bearbeitungsgebühr an. 

Stornierungsgebühren:

• Bis 14 Tage vor dem Termin: kostenfreie Stornierung möglich.
• 13 bis 7 Tage vor dem Termin: 50 % des Gesamtbetrages.
• 6 bis 2 Tage vor dem Termin: 80 % des Gesamtbetrages.
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: 100 % des Gesamtbetrages.

Nicht-Erscheinen (No-Show):

Die gebuchte Leistung wird bis 15 Minuten nach Beginn des gebuchten Termins aufrechterhalten. Erfolgt innerhalb dieser Zeit keine schriftliche Mitteilung über eine Verspätung, verfällt der Anspruch auf die gebuchte Leistung. In diesem Fall werden 100 % des Gesamtbetrages berechnet.

Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch auf Verlängerung der Kletterzeit. Die Verspätung wird von der regulären Kletterzeit von zwei Stunden abgezogen.

2. Reduzierung der Teilnehmeranzahl bei Gruppen und Schulklassen

Änderungen der Teilnehmerzahl müssen ausschließlich schriftlich per E-Mail mitgeteilt werden. Telefonische Änderungen sind nicht möglich.

• Bis 5 Tage vor dem Termin: Reduzierung um bis zu 20 % der angemeldeten Personen kostenfrei möglich.
• 4 bis 1 Tag vor dem Termin: Reduzierung um bis zu 10 % der angemeldeten Personen kostenfrei möglich.
• Am Veranstaltungstag: Keine kostenfreie Reduzierung der Teilnehmerzahl mehr möglich. Alle angemeldeten Personen werden berechnet.
• Bei Nicht-Erscheinen: Es werden 100 % des vereinbarten Gesamtbetrages berechnet.

Zusätzliche Regelungen

• Sollten mehr Personen teilnehmen wollen als ursprünglich angemeldet, ist dies nur nach vorheriger Absprache und bei freien Kapazitäten möglich. Die zusätzlichen Teilnehmer werden entsprechend der gültigen Gruppenpreise berechnet.
• Durch eine Reduzierung der Teilnehmerzahl darf die Mindestgruppengröße von 15 Personen nicht unterschritten werden. Andernfalls entfällt der Anspruch auf den Gruppentarif und es gelten die regulären Eintrittspreise.

3. Umbuchungen

Eine einmalige Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin ist bis spätestens 24 Stunden vor dem ursprünglich gebuchten Termin kostenfrei möglich. Voraussetzung ist, dass am gewünschten Ersatztermin freie Kapazitäten vorhanden sind.

Wichtig:

• Eine Umbuchung begründet keine neue Stornofrist.
• Für die Berechnung der Stornierungsfristen bleibt ausschließlich der ursprünglich gebuchte Termin maßgeblich.
• Nach erfolgter Umbuchung ist eine kostenfreie Stornierung ausgeschlossen.

4. Wetterregelung

Regen stellt keinen Stornierungsgrund dar.

Nur wenn der Betreiber den Kletterwald aufgrund von Sturm, Gewitter oder starkem Frost aus Sicherheitsgründen schließen muss, erfolgt eine kostenfreie Umbuchung auf einen verfügbaren Ersatztermin.

5. Schlussbestimmungen

Sämtliche Stornierungen, Umbuchungen sowie Änderungen der Teilnehmerzahl müssen ausschließlich schriftlich per E-Mail an info@kletterwald-binzprora.de erfolgen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter info@kletterwald-binzprora.de zur Verfügung.